【優(yōu)酷亞克力制品】何為中國好鄰居 ！你愿意做你身邊人的好鄰居嗎？
【優(yōu)酷亞克力制品】何為中國好鄰居 ！你愿意做你身邊人的好鄰居嗎？
我想吃飯，就一定去餐館嗎？
為什么我不能去鄰居家吃呢？
你有一只心愛的小狗，
怎么舍得它等到你加班回家，
才能出門遛彎呢？
為什么你不能讓鄰居幫著遛呢？
你有個孩子剛上小學(xué)，
你沒法準(zhǔn)時接送他回家？
01、為什么不能讓鄰居幫忙把孩子接回家呢？
【優(yōu)酷亞克力制品】“這個時代，變化真是太快了。我講的東西，很可能在一兩個月后就徹底改變了。”這是“老妖”張榮耀最喜歡的開場白。
而張榮耀及他轉(zhuǎn)型創(chuàng)建的e袋洗，正是身體力行的激流勇進(jìn)者。張榮耀在分享e袋洗從一家傳統(tǒng)的洗衣企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗，而短短三個月后，他和e袋洗就已經(jīng)決意從O2O開始向分享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行二次轉(zhuǎn)型了。
服務(wù)才能為商品賦予體溫
【優(yōu)酷亞克力制品】“我們不再是O2O。”張榮耀斬釘截鐵地說出這句話，“過去，我們提供的是商品，以后，我們提供的是服務(wù)。”深圳轉(zhuǎn)型大課時，吳老師曾說，有溫度有情感的商品，其實就是電子商務(wù)的創(chuàng)新升級。所有傳統(tǒng)企業(yè)做的都是標(biāo)準(zhǔn)件，是缺乏溫度的，無法真正和用戶產(chǎn)生連接。對于這一點，張榮耀非常贊同。因此，e袋洗開始通過服務(wù)，賦予商品體溫。
而讓張榮耀真切感受到溫度的，就是e袋洗的小e管家。
有一天張榮耀加班回到家，已經(jīng)是凌晨12點了。誰料，不一會，他家的門鈴竟然響了。他打開門，發(fā)現(xiàn)是同為小區(qū)業(yè)主的小e管家上門送衣服。張榮耀感到非常驚訝，于是詢問對方是怎么知道他回來了。小e管家說：“我剛好看到你家燈亮了，知道你回家了，就趕緊過來送一下。”
張榮耀告訴我們，為了不打擾別人的作息，自己從來不在晚上10點之后下單。卻未承想因為臨時加班，竟然遇到了這樣令人感動的一幕。小e管家當(dāng)然不知道這位就是自己的“老板”，她之所以這么做，只是出于一種責(zé)任心，一種服務(wù)意識。【優(yōu)酷亞克力制品】
其實從小e管家的穿著、談吐，張榮耀可以輕易地判斷出，他們的經(jīng)濟(jì)條件并不低于自己。所以說服務(wù)，其實并不是只有低等級向高等級的才叫服務(wù)，張榮耀和e袋洗看來，這就是一種鄰里間的互幫互助。提供服務(wù)并不等于低人一等，因為勞動本就應(yīng)該是光榮的。
在過去，這是中國人的優(yōu)良傳統(tǒng)，在現(xiàn)在，則叫做“分享經(jīng)濟(jì)”，這是互聯(lián)網(wǎng)帶給企業(yè)和社會真正有價值的東西——它通過技術(shù)手段解決信息不對稱，從而合理調(diào)配資源，使人們彼此分享、相互幫助，把人類最純粹優(yōu)良的美德帶回來了。
張榮耀從小e管家們身上開始發(fā)現(xiàn)，什么是有溫度的商品：“小e管家的概念是管家，而不是配送。”因為他們不是單純地取件送件，公式化地完成任務(wù)，而是在為你提供一種更好、更為高效率的生活方式。現(xiàn)在，e袋洗已經(jīng)擁有了2萬小e管家，而他們的計劃是明年將這個數(shù)值變成100萬。
以前產(chǎn)品對于用戶只是冷冰冰的使用價值，如今，我們需要在某種生活場景適時提供用戶需要的服務(wù)，從而找到產(chǎn)品的附加值。而那些沒有溫度的品牌，也注定會失去年輕的新一代消費群體。【優(yōu)酷亞克力制品】
02 、計劃生育將為企業(yè)帶來巨變
所以，e袋洗選擇小e管家的標(biāo)準(zhǔn)，就是服務(wù)意識一定要強。
一開始，是e袋洗員工，也是一批純粹的互聯(lián)網(wǎng)原住民，發(fā)動他們的父母來做小e管家。后來這些爸爸媽媽在跳廣場舞時一說，一傳十十傳百，大家都想報名來做小e管家了。他們也很想做點事情，來證明自己的價值并不僅僅是跳廣場舞。【優(yōu)酷亞克力制品】
如今，e袋洗瞄準(zhǔn)的正是40~50歲的人力資源市場。這些人中有很大一部分人的兒女已經(jīng)成為企業(yè)、社會的頂梁柱，因此他們通常閑賦在家?guī)兔φ疹檶O子孫女。這群人對于家務(wù)事和照顧人擁有豐富的經(jīng)驗，而這恰恰是中國社會所忽略的重要資源。
“很多企業(yè)喜歡找外地人來做服務(wù)，僅僅是因為這些人年輕，例如京東模式最大的一個特點就是用外地人服務(wù)城市居民。但是，相對而言，外地人的服務(wù)意識其實并不強。”【優(yōu)酷亞克力制品】
張榮耀坦誠，e袋洗在剛開始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時，也是以外地人力資源來進(jìn)行配送服務(wù)，但是卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，差點導(dǎo)致e袋洗直接死亡。經(jīng)歷了這樣一個死里逃生的過程，他們發(fā)現(xiàn)了致使此類問題出現(xiàn)的三個重要因素。
第一， 外地人流動性比較大，對企業(yè)和用戶的情感就會被削弱。缺乏服務(wù)意識，不能提高用戶滿意度，必然成為企業(yè)的致命傷。
第二，換位思考一下，如果你住著條件簡陋的地下室，每天為了在這個城市生存發(fā)愁，你還能有一個好心情去提供服務(wù)嗎？
第三，中國幾乎無人認(rèn)真研究過計劃生育對于企業(yè)的影響。2010年中國人口普查的數(shù)據(jù)顯示，80后人口的總數(shù)是2.28億，90后是1.74億，00后是1.47億。也就是說，90后人口總數(shù)比80后少23%，00后又比90后少16%。計劃生育致使勞動力階段性銳減，家里獨子去外地就業(yè)的也會越來越少，到時候企業(yè)根本難以在外地人的人力市場找到資源提供服務(wù)。【優(yōu)酷亞克力制品】
因此，張榮耀認(rèn)為，不重視計劃生育的企業(yè)都得死，而推行“分享經(jīng)濟(jì)+屬地化就業(yè)”是企業(yè)轉(zhuǎn)型一個非常值得努力的方向。
03 、必須改變對個體的誤解
眾所皆知的是，分享經(jīng)濟(jì)的核心難題其實是人與人之間的信任。前陣子神州租車的“神廣告”正是抓住了消費者的信任痛點大下殺手，只不過施力對象弄錯了，竟然跑去攻擊對手。于是圍觀網(wǎng)民紛紛發(fā)問：你自己的信任問題解決了嗎？
出于中國所經(jīng)歷的文化與經(jīng)濟(jì)的雙重變革，人與人之間呈現(xiàn)出一種疏離和戒備的狀態(tài)。我們害怕“碰瓷”，也不相信乞丐，“遠(yuǎn)親不如近鄰”的優(yōu)良傳統(tǒng)消失殆盡。而張榮耀認(rèn)為，個體其實是最值得信任的。【優(yōu)酷亞克力制品】
“我們不要覺得個體是危害，其實依賴組織背書才不靠譜，尤其是服務(wù)方面。你購買的商品出現(xiàn)問題了，你去找那些傳統(tǒng)企業(yè)維權(quán)，他們避而不見，相互推諉責(zé)任，這樣的案例還少嗎？但是個人就不同了，你有了他的電話號碼、家庭地址，甚至是身份證號碼，你還怕找不到他嗎？”
特別是在e袋洗推行屬地化就業(yè)后，很多小e管家都是和用戶同一個小區(qū)的業(yè)主，因此用戶可以很方便地找到對方，信任感和滿意度都得到了極大的提升。通過小e管家的實踐讓張榮耀深刻感受到，越是個體越值得信任，因為個體才可以承擔(dān)100%的責(zé)任。
所以，e袋洗才一再強調(diào)，在選拔小e管家之時，最重要的就是服務(wù)意識和責(zé)任心，因為以此作為前提保證，才能充分建立起用戶對這個責(zé)任承擔(dān)者的完全信任，繼而參與到企業(yè)的分享經(jīng)濟(jì)中去，成為這個經(jīng)濟(jì)鏈的一環(huán)：他可以是一個用戶、一個服務(wù)者，甚至是一個眾籌股東，他可以和企業(yè)真正“玩”起來。【優(yōu)酷亞克力制品】
所以，改變我們固有的理念，消弭思想上的陳疴，敞開心懷信任個體，是我們每一個人，每一個企業(yè)和整個社會，都應(yīng)進(jìn)行的轉(zhuǎn)型。唯有如此，分享經(jīng)濟(jì)才能真正行之有效，我們才能依靠互聯(lián)網(wǎng)將資源分配和使用效率最大化，在未來存活下去。
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