沃爾瑪大數(shù)據(jù)WMX落地：零售渠道啟示性變革(嘉定有機玻璃)

文章出處：人氣：-發(fā)表時間：2014-09-17 22:34【大中小】

　　沃爾瑪創(chuàng)始人Sam Walton曾說，零售商與供應商應該在營銷和推銷上進行合作，以服務于兩者共同的客戶，WMX正是這個商業(yè)箴言的一個具體體現(xiàn)，通過與供應商合作，它將作為供應鏈管理上的一個重要部分，以幫助供應商節(jié)省成本的方式，達到幫助供應商降低產(chǎn)品價格的目的，最終惠及雙方共同的客戶——終端的消費者。
　　一向號稱為顧客省錢的沃爾瑪，現(xiàn)在開始要替它的供應商省錢了！
　　7月初，沃爾瑪宣布醞釀一年多的Walmart Exchange(或稱WMX)平臺開始投入試用，并向自己的200多家供應商進行推介。據(jù)沃爾瑪介紹，這個利用大數(shù)據(jù)進行廣告程序化購買的數(shù)字化平臺，將利用沃爾瑪所掌握的大量消費者數(shù)據(jù)，幫助供應商有效地定位消費者，節(jié)省在廣告和媒介購買上的浪費，從而達到幫供應商省錢的目的。
　　WMX數(shù)字化平臺讓沃爾瑪看似轉變身份，從零售商搖身變成一家媒介機構。但從它背后的邏輯來看，WMX既是沃爾瑪數(shù)十年大數(shù)據(jù)應用的必然，也始終服務于沃爾瑪“為顧客省錢”的核心理念，并沒有改變沃爾瑪作為一家零售機構的本質。
　　WMX，供應商的省錢利器
　　今年4月，沃爾瑪曾對外宣稱，將從媒介和廣告入手，進一步節(jié)省不必要的成本浪費。三個月后，沃爾瑪兌現(xiàn)承諾，推出WMX平臺，利用自己作為全球最大的連鎖零售商所擁有的顧客數(shù)據(jù)，為自己，同時也為自己的200多名供應商提供一個廣告程序化購買的平臺，減少廣告和媒介購買上的浪費。
　　據(jù)沃爾瑪美國首席營銷官StephenQuinn介紹，WMX可以定義為一個數(shù)字化平臺，主要用于數(shù)字化定位、數(shù)字廣告購買和優(yōu)化，利用對消費者的大數(shù)據(jù)分析，在銷售、社交媒體數(shù)據(jù)以及支出計劃等業(yè)務上給沃爾瑪及其供應商提供便利。
　　沃爾瑪在大數(shù)據(jù)的應用上有先天的優(yōu)勢。據(jù)沃爾瑪在線營銷副總裁BrianMonahan介紹，每一周，有數(shù)百萬消費者涌入沃爾瑪實體店購物，再加上光顧沃爾瑪在線（Walmart.com）和使用沃爾瑪App的消費者，每周將有2.4億消費者與沃爾瑪發(fā)生直接或者間接的聯(lián)系，產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。
　　沃爾瑪還推出一個Savings Catcher項目，鼓勵購物者把他們在線下實體店內(nèi)消費的收據(jù)輸入到Walmart的App上。沃爾瑪會對清單中各類產(chǎn)品的價格與周邊其他競爭者的價格進行比較，如果發(fā)現(xiàn)競爭者有更低的價格，就會將差價返回給消費者。通過這種形式，沃爾瑪將大量的線下數(shù)據(jù)引導到線上，同時還吸引更多競爭對手的顧客。嘉定有機玻璃
　　坐擁如此龐大的數(shù)據(jù)庫，WMX的推出水到渠成。Brian Monahan在接受采訪時曾表示，WMX是一個沃爾瑪與供應商分享數(shù)據(jù)的平臺，主要將利用沃爾瑪所掌握的數(shù)據(jù)以及來自第三方的數(shù)據(jù)，向消費者發(fā)送相關信息，并檢測銷售結果。
　　WMX可以通過分析店內(nèi)采購數(shù)據(jù)，掌握購物者的消費習慣，從而判斷供應商的廣告怎么投、何時投效果才是最好的。例如，數(shù)據(jù)分析證實，一些西班牙裔購物者通常都是一家人一起購物，或者會選擇大號的產(chǎn)品。在針對這部分消費者時，WMX將根據(jù)他們的習慣發(fā)送特定品牌特定產(chǎn)品的信息，或者為這類消費者量身打造促銷信息。嘉定有機玻璃
　　沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫將對其供應商開放，供應商可以利用這些數(shù)據(jù)庫對消費者進行分類。沃爾瑪也可以利用它的沃爾瑪實驗室已經(jīng)開發(fā)出來的各類系統(tǒng)，與WMX一起代表供應商進行媒介購買。
　　據(jù)沃爾瑪媒介與數(shù)字營銷副總裁Wanda Young透露，WMX將通過沃爾瑪?shù)拿浇橘徺I店MeidaVest來完成數(shù)字廣告的程序化購買。而對于廣告的效果，沃爾瑪也已經(jīng)開發(fā)出一套系統(tǒng)來分析自己以及供應商在網(wǎng)上和店內(nèi)廣告的效果。
　　WMX也將給發(fā)行機構帶來新的機會。它給發(fā)行機構一個直接與沃爾瑪供應商的營銷人們互動的機會。在這個平臺上與各個品牌的營銷人直接交流，發(fā)行機構可以開發(fā)出一個目錄包以同時服務于買賣雙方，并且可以通過現(xiàn)有的程序化購買框架進行交付。
　　數(shù)字營銷公司fwd/NYC的CEOShmuli Rosenberg說，WMX對供應商的價值取決于各自數(shù)字化營銷的能力。“對那些對大的零售商依賴程度很高的供應商來說，WMX將是一個很好的嘗試，但對那些自己在網(wǎng)上能做得更好的供應商來說，這是沃爾瑪在依賴它們。”
　　不過，已經(jīng)有供應商表示，如果測試效果良好的話，將選擇與WMX平臺進行合作。
　　Stephen Quinn表示，WMX現(xiàn)在主要應用于廣告展示和搜索，但未來的目標是運用至其他領域，例如Email和移動，“幾乎所有的媒介最終都會以各種方式實現(xiàn)可尋址，因此，它所依賴的基礎設施以及具備的能力將會給我們帶來價值。WMX朝著數(shù)字化解決的方向轉化，這也是我們將來要走的方向。我們用數(shù)據(jù)來幫我們決定電視媒介購買，這樣我們就能抵達正確的消費者。”
　　沃爾瑪?shù)?ldquo;顧客導向型”轉變
　　沃爾瑪推出WMX之后，就有人提出一個觀點認為，沃爾瑪開始從零售商向媒介機構轉化。但是Brian Monahan在面對媒體采訪時表示，沃爾瑪創(chuàng)始人SamWalton1987年曾提出一個觀點——零售商與供應商應該在營銷和推銷上進行合作，以服務于兩者共同的客戶——是至今為止最為重要的商業(yè)箴言之一。WMX正是這個商業(yè)箴言的一個具體體現(xiàn)，通過與供應商合作，它將作為供應鏈管理上的一個重要部分，以幫助供應商節(jié)省成本的方式，達到幫助供應商降低產(chǎn)品價格的目的，最終惠及雙方共同的客戶——終端的消費者。
　　從這個角度來說，沃爾瑪并沒有轉身成為媒介機構，而是轉化成一個“顧客導向型”的零售機構——利用顧客的行為來重塑自己以及供應商的戰(zhàn)略活動，如產(chǎn)品開發(fā)、營銷、推銷等，從而提高經(jīng)營效率。
　　在這個轉變過程中，WMX是沃爾瑪?shù)臍⑹诛怠Ｓ捎谖譅柆數(shù)慕^大部分顧客都可以通過多個渠道購物消費，它也通過多渠道對每個顧客有深刻的洞察。為了最大化自己的機會，挖掘潛在的消費者，沃爾瑪需要搭建一個自己的網(wǎng)絡平臺，這個平臺扮演著意見交換中介的角色，根據(jù)參與者留下的意見、行為等各類數(shù)據(jù)，幫助沃爾瑪挖掘出潛在的顧客。
　　WMX就是這樣一個平臺，它可以通過顧客的行為習慣、意見，在顧客通過各種渠道進入沃爾瑪?shù)臅r候，實時給他提供特定的產(chǎn)品信息，讓他有利可圖。這反過來又可以提高顧客的忠誠度。當越來越多的顧客在這個平臺上互動時，沃爾瑪就能撬動競爭對手的市場份額。
　　OMD客戶群總監(jiān)Cesar Sroka認為，這是沃爾瑪多年大數(shù)據(jù)項目發(fā)展到今天很自然的結果，但沃爾瑪不會扮演媒介機構的角色，也不會停止與媒介機構的合作，因為WMX只是降低廣告和媒介購買的成本，從戰(zhàn)略的角度來看，沃爾瑪依然還需要媒介機構的幫助，畢竟，程序化購買并不能作為沃爾瑪未來發(fā)展的戰(zhàn)略。